Ecouter et comprendre la voix du client pour construire une meilleure intimité, c’est possible dès maintenant, avec une solution simple et rapide à mettre en oeuvre.

Eric Gagnier, Responsable Analytique Intelligence, SAS France

Chaque jour, des interactions se créent entre les marques et leurs clients (sites web, enquêtes, forums, emails, service client…). Ces « conversations » génèrent d’importants volumes de données textuelles, rarement exploités par les entreprises – ou les services publics. Et pourtant, quelle mine d’informations, et quelles opportunités ! Encore faut-il avoir les solutions pour les saisir le plus rapidement possible...

C’est pourquoi SAS propose aujourd’hui une offre unique d’analyse des sources de données textuelles. Son nom : Voice of the customer.

A la clé, une expérience client magnifiée et une productivité accrue de votre service client

Le déjeuner-débat du 18 mars a illustré, à travers des retours d’expérience projet menés par Allianz, BNP Paribas ou encore une grande compagnie aérienne européenne, comment la prise en compte de la voix du client permet, à la fois de magnifier l’expérience client, et d’accroitre la productivité de votre service client, en rendant possible :

  • l’engagement et la poursuite automatique du dialogue avec les clients comme une conversation naturelle ;
  • l’identification de gisements d’amélioration de la qualité du service client rendu ;
  • la réduction du coût de traitement des réclamations client.

Le cycle de déjeuners-débats SAS : la suite…

Inscrivez-vous dès maintenant à notre prochain petit-déjeuner-débat d'échange sur les meilleures pratiques des directions marketing, le jeudi 15 mai 2014 de 8h45 à 10h45 :
De l'acquisition à la fidélisation client pertinente et durable

Venez échanger avec Zélia Pellissier, CRM Campaign Planner chez VistaPrint.
Zélia Pellissier présentera la stratégie de fidélisation mise en place chez VistaPrint, Elle évoquera comment Vistaprint utilise SAS Campaign Management pour rendre sa communication plus pertinente et plus réactive afin de convertir ses acheteurs ponctuels en clients réguliers.

Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter :
Formulaire en ligne - Email : comsas@sas.com - Tél : +33 1 60 62 11 11

 

Contact SAS France

Nicolas Terrasse
Responsable de l'offre
SAS® Customer Intelligence
Tél : 01 60 62 11 11

Revivez les temps forts du déjeuner-débat

La synthèse des échanges
Voice of the customer
Une solution complète d’analyse textuelle
Une variété d’applications possibles

 

Pour aller plus loin…

Seeing the Voice of the Customer Video


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