La performance sous surveillance

Pour construire ses nouveaux indicateurs de performance, Veolia Eau s'est tourné dès 2008 vers la solution SAS® Strategy Management. Les résultats sont convaincants.

L'eau est un bien si précieux qu'il exige des contrôles draconiens. Et Veolia Eau est bien placé pour le savoir. En 2013, le leader mondial des services de l'eau approvisionne chaque jour en France 24 millions d'habitants en eau potable (production et distribution) et 16 millions bénéficient de ses techniques d'assainissement des eaux usées (collecte et recyclage). Soit 6 milliards de litres d'eau potable distribués par jour, et 1,4 milliard de m3 d'eau dépolluée par an.

Veolia Eau doit s'adapter aux nombreuses initiatives de réglementation du secteur, tant sur la scène française qu'internationale. « Depuis 1995 le secteur se dirige vers une régulation du marché par la performance des services publics d'eau et d'assainissement », constate David Houdusse, Responsable du département Méthodes et Reporting au sein de la direction technique de Veolia Eau.

C'est une solution ergonomique et très souple qui génère un gain de temps précieux dans le traitement des données, et permet une évaluation plus fine de nos performances.

David Houdusse
Responsable du département Méthodes et Reporting au sein de la direction technique de Veolia Eau

L'enjeu : des données fiables

En novembre 2009, à l'occasion du congrès des maires de France, l'Observatoire national des services d'eau et d'assainissement a été lancé. « L'enjeu pour l'Etat est de disposer de données fiables sur l'ensemble des 30 000 services d'eau et d'assainissement. D'un autre côté, ce nouveau dispositif instauré par la loi sur l'eau de 2006, a été l'occasion d'harmoniser nos pratiques et de construire un système de production d'indicateurs qui a pour effet de faciliter le travail de nos clients et de rendre possible la comparaison des services », explique David Houdusse. Les données ainsi produites alimentent d'abord le « Rapport du maire », dont la vocation est d'informer grand public sur le prix et la qualité du service ou encore sa durabilité, puis l'Observatoire.

« Nous devions donc nous doter d'un outil de supervision, de production, de consolidation et de reporting des indicateurs de performance », détaille le responsable. D'autant que le challenge est de taille : avec près de 4 000 clients dans son portefeuille, Veolia Eau mesure et transmet 70 000 données !

Une plate-forme SAS, sept applications

C'est dans ce contexte et face à ces enjeux stratégiques que le département Méthodes et Reporting de la Direction technique de Veolia Eau a choisi, en 2008, d'adopter la plate-forme SAS® Strategy Management. Cette solution web de conception et de gestion de tableaux de bord graphique et prospectif est destinée à renforcer le contrôle des leviers de performance d'une entreprise. L'application offre un environnement technologique fiable permettant d'extraire et d'exploiter les informations stratégiques.

Grâce à cette interface, Veolia Eau est ainsi capable de rapprocher, contrôler, consolider, et d'analyser les données concernant les différents aspects de l'exploitation des services qui lui sont délégués : prix, qualité de l'eau, efforts de solidarité, pertes d'eau en distribution, obstruction des réseaux d'assainissement, connaissance et gestion du patrimoine…

L'étape suivante ? Les prochains travaux auront pour objectif de décentraliser et de fluidifier la consolidation en développant les connecteurs d'accès aux bases de données natives, sous Oracle et en déployant le portail auprès des consolideurs régionaux. Ainsi toute modification de données dans ces bases se propagera en temps réel dans les applications SAS. En visualisant l'effet d'une correction dans les états de contrôle et les tableaux de bord de consolidation, il sera plus facile de mobiliser les producteurs de données à tous les niveaux dans l'entreprise : ce qui est un gage de réactivité et de qualité.

Les apports de cette plate-forme SAS sont concrets. « C'est une solution ergonomique et très souple qui génère un gain de temps précieux dans le traitement des données, et permet une évaluation plus fine de nos performances », répond David Houdusse. Par ailleurs, Veolia Eau est à présent capable de fournir « clé en main » des indicateurs à l'Observatoire national des services d'eau et d'assainissement. La confiance des élus dans les chiffres fournis par Veolia Eau est également accrue. « Et si la réglementation évolue à nouveau, nous sommes prêts à faire face grâce à notre plate-forme », poursuit-il.

Prochaine étape ? Fluidifier encore davantage le reporting, en ouvrant le portail aux producteurs de données. SAS® Strategy Management pourrait aussi à l'avenir s'appliquer à d'autres secteurs de Veolia Eau. 

Veolia Eau

Enjeux

Construire de nouveaux indicateurs de performance
Se doter d'un outil de supervision, de production, de consolidation et de reporting des indicateurs de performance
Décentraliser et fluidifier la consolidation de données

Solution

SAS® Strategy Management est une solution de gestion de tableaux de bord graphiques et de cartes stratégiques dynamiques pour mieux contrôler les leviers de performance.

Bénéfices

Veolia Eau est à présent capable de fournir « clé en main » des indicateurs à l'Observatoire national des services d'eau et d'assainissement.

Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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