CNAF

Avec un budget de plus de 50 milliards d'euros, la Caisse Nationale d'Allocations Familiales (CNAF) s'adresse à près de 10 millions d'allocataires via 123 caisses d'allocations familiales (CAF) réparties dans toute la France et qui ont en charge le service des prestations légales, familiales et sociales. La CNAF gère un budget de 50 milliards d'euros pour 10 millions d'allocataires.
L'action de la branche « Famille » est définie à travers les Conventions d'Objectifs et de Gestion, signées avec l'Etat, qui établissent pour 4 ans les objectifs et ressources associées.

C'est dans le cadre de la mesure de cette stratégie qu'a été mis en place un projet de pilotage des activités. Les objectifs : construire à la fois une vision synthétique de la performance afin de mieux communiquer et mettre à disposition une solution d'aide au pilotage pour assurer le suivi des actions.

« Cela implique que l'on optimise nos processus en capitalisant sur deux leviers majeurs que sont la gestion des ressources humaines et le développement du système d'information. C'est ce que l'on qualifie dans cette approche d'apprentissage organisationnel », souligne Daniel Béquignon, Adjoint au Directeur de la branche Développement et Contrôle de Gestion, CNAF.

Après la mise en oeuvre, dans une première étape, d'un système décisionnel pour le recueil et la restitution des données, cette démarche de type Balanced Scorecard permet à présent d'aligner les objectifs stratégiques de la CNAF en cohérence avec les Conventions d'Objectifs et de Gestion. Au nombre de trois, celles-ci concernent la qualité de service aux usagers, le respect de la contrainte budgétaire par la maîtrise des dépenses de gestion et l'intégration d'une politique de gestion des risques.

Les bénéfices de ce projet sont multiples

Globalement, la mutualisation et le partage de l'information visent à optimiser les prises de décision et donc la performance de la branche famille. Il est ainsi possible d'avoir une vision au plus juste de son activité.
Mais surtout, l'intérêt de cette démarche consiste à s'accorder sur les mêmes critères, indicateurs et leviers d'actions, afin de relier de façon beaucoup plus rigoureuse et rationnelle les niveaux stratégiques et opérationnels.

Souhaitant uniformiser son architecture informatique et créer un outil de pilotage, la CNAF a fait appel à SAS pour construire le SID, un Système d'Information Décisionnel regroupant l'ensemble des données des CAF.

La CNAF utilise les solutions SAS depuis 1997. Au fil des années, le groupe est passé d’une relation de client/fournisseur à une relation de partenaires. Alain Folliet, Directeur des Systèmes d’Informations, remarque : « Les équipes de SAS sont venus écouter nos utilisateurs pour déterminer quels étaient leurs besoins et les solutions à construire. »

Cette nouvelle plate-forme décisionnelle apporte des améliorations dans deux directions pour la CNAF. D'une part, elle lui permet de mieux maîtriser la qualité de son service, comme le souligne Alain Folliet : « Notre objectif est la meilleure qualité de service pour l'usager au meilleur coût. SAS nous aide à mesurer cette efficacité globale, en nous permettant de mieux utiliser les informations disponibles. »

La CNAF a d'autre part un souci permanent de rigueur des dépenses publiques. Elle a donc choisi d'utiliser toutes les méthodes qui lui permettent de satisfaire les besoins des citoyens dans des coûts maîtrisés et compatibles avec son budget.

« SAS constitue une plate-forme qui permet de trouver des services dans tous les domaines avec des solutions destinées aux professionnels de l'entreprise, depuis la qualité de l'information, jusqu'à l'intégration dans les systèmes d'informations, et donc un éventail de services cohérent et global. ».