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Disminución del churn y mejor segmentación de clientes: Iusacell gana posicionamiento en mercado mexicano

La información que estamos recopilando y que podemos analizar nos permite conocer mejor a nuestros clientes para siempre ofrecerles algo que les convenga y para la cual sabemos que ya tendremos respuestas favorables a las campañas.

Michael Collemiche
Director de Customer Analytics & Big Data Strategy
Iusacell

Gracias a la implementación de SAS Visual Analytics, Iusacell ha logrado rebasar diversos retos de negocios, entre los cuales destacan la reducción de los niveles de abandono de clientes y la oferta de campañas más estratégicas a sus clientes.

Iusacell, uno de los principales proveedores de telefonía móvil en el mercado mexicano, es la compañía de mayor crecimiento de base de clientes en el país, con una participación de mercado del 8%; además de ser la única compañía que presentó un crecimiento de más de dos dígitos en un tiempo menor a cuatro años.

Gracias a la analítica avanzada de SAS, Iusacell ha logrado consolidar y superar este crecimiento, el cual se ha visto reflejado en diferentes áreas de negocio de la empresa, manteniéndola a la vanguardia en el uso de estas herramientas en sus diferentes operaciones.

Michael Collemiche, Director de Customer Analytics & Big Data Strategy de Iusacell señala que la decisión de crear esta alianza con SAS surgió hace seis años, cuando se empezó a tomar conciencia sobre tomar decisiones estratégicas y para ello era imprescindible utilizar la analítica.

La respuesta del éxito se encuentra en los datos

La necesidad primordial que llevó a un acercamiento con SAS se debió a la importancia de conocer a sus clientes, cuáles eran sus necesidades, sus patrones de uso así como sus preferencias basándose en los datos.

 Así es como se tomó la decisión de implementar el uso de plataformas analíticas, como SAS Marketing Automation, mediante el cual se buscó conocer y entender mejor a los clientes y así realizar estudios de segmentación que fueran precisos, además de generar campañas personalizadas y adecuadas que llevaran a una mayor satisfacción y lealtad de los clientes a la compañía.

“Tomamos conciencia, iniciamos la implementación, creación de modelos, integración de varias fuentes y hoy ya tenemos una operación sólida para lanzar campañas, retener a nuestros clientes, ofrecer nuevos productos. Hoy, antes de hacer cualquier cosa, se analiza”, indicó Collemiche.

Ante los buenos resultados de negocio que se obtuvieron, hace año y medio se decidió adquirir SAS Visual Analytics para así tener una mejor visibilidad de los datos, por lo que su uso hoy se extendió naturalmente a otras áreas, como prevención de fraudes, producto, marketing y recursos humanos.

SAS Visual Analytics, ha permitido facilitar la generación de reportes, así como evangelizar la información de tal forma que los usuarios que no cuentan con una experiencia en el análisis de datos, también tienen la oportunidad de explorarlos y responder a las necesidades de cada una de sus áreas.

La capacidad analítica de SAS permite un acercamiento con los clientes

SAS ha sido de gran beneficio en el diseño y ejecución de campañas de retención, generando un alto porcentaje en comparación con años anteriores. Este éxito se ha visto reflejado también en la creación de campañas de adquisición de clientes de la competencia, lo cual se logra a través de la identificación de los clientes y la creación de estrategias de comunicación exitosas. Esto ha contribuido a ubicar a Iusacell como la compañía de mayor crecimiento de base de clientes.

SAS, como líder en analítica avanzada, ha probado ser un diferenciador debido a su capacidad analítica superior a la de sus competidores; sus herramientas tienen la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y su fácil manejo, incluso para los usuarios que no cuentan con una experiencia en programación.

“Iusacell siempre ha sido una compañía a la vanguardia, innovadora, creemos que realizar estudios analíticos basados en patrones de consumo y big data nos permiten tener mayor market share. Hoy es de 8% y no dudamos que gracias a la analítica y estrategias comerciales muy bien definidas podemos llegar al 12, 20 o 30% en los próximos meses porque es la meta que nos hemos fijado”, finalizó.

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Asunto de negocios:

Reducir los niveles de abandono de los clientes y obtener un mayor conocimiento y acercamiento de los clientes para realizar campañas exitosas basadas en datos, que permitieran mantenerse a la vanguardia como el proveedor de telefonía a la vanguardia en la industria.

 

Solución:

  • SAS Visual Analytics

 

Beneficios:

  • Mayor conocimiento de los clientes
  • Crecimiento de más de dos dígitos en la base de clientes
  • Reducción del churn
  • Implementación de soluciones en otras áreas de negocio
  • Generación de campañas exitosas para retención de clientes
  • Desarrollo de campañas de adquisición de clientes de la competencia
Los resultados que se ilustran en este artículo son específicos a las situaciones, modelos de negocios, datos aportados y entornos de cómputo en particular que se describen aquí. Cada experiencia del cliente de SAS es única basada en variables de negocios y técnicas y todas las declaraciones se deben considerar no típicas. Los ahorros, resultados y características de desempeño reales variarán dependiendo de las configuraciones y condiciones de los clientes individuales. SAS no garantiza ni augura que todos los clientes lograrán resultados similares. Las únicas garantías aplicables a los productos y servicios de SAS son aquellas que se estipulan en las declaraciones de garantía explícitas en el contrato por escrito relativo a dichos productos y servicios. No se debe considerar que nada de lo aquí mencionado constituye una garantía adicional. Los clientes han compartido sus éxitos con SAS como parte de un intercambio contractual convenido o resumen de éxito de proyectos tras una implementación exitosa de software de SAS. Los nombres de marcas y productos son marcas comerciales de sus respectivas compañías.

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