Service Operations Optimization

SAS® for Service Operations Optimization

Transforme su organización de servicio de un centro de costo táctico a un centro de utilidades estratégico

SAS for Service Operations Optimization le ayuda a monitorear, analizar y optimizar operaciones de servicio.

Mediante la optimización del uso de recursos, SAS for Service Operations Optimization reduce los costos totales de servir y gestionar clientes existentes. También incrementa el valor de por vida para el cliente haciendo posibles más oportunidades de ventas adicionales y ascendentes de productos y servicios.

Beneficios

Niveles de satisfacción del cliente optimizados.

SAS for Service Operations Optimization mide, identifica y optimiza los niveles de satisfacción del cliente en todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la medición del impacto que tienen agentes individuales en los niveles de satisfacción. La solución identifica también la causa de origen de la insatisfacción del cliente para que pueda resolver al instante problemas individuales y sistemáticos.

Mayor productividad.

SAS for Service Operations Optimization monitorea el desempeño de agentes y técnicos para identificar áreas de mejora. Proporcionando dashboards de desempeño integrales casi en tiempo real, la solución permite a agentes y gerentes identificar al instante problemas individuales y departamentales para mejorar el desempeño, optimización de los recursos de personal y eliminación de actividades improductivas.

Mejoramiento y control de la calidad.

SAS for Service Operations Optimization identifica al instante problemas y tendencias de calidad que ocurren en el nivel individual, de equipo o departamental, permitiendo la resolución rápida de cualquier problema. La administración y loa agentes reciben retroalimentación continua para que puedan mejorar la calidad global de la experiencia de servicio al cliente.

Capturas de pantalla

Características

Service Operations Optimization for desktop
  • Análisis del patrón de llamadas.
  • Análisis de resolución de llamadas.
  • Análisis financiero.
  • Análisis de reclamos sospechosos.
  • Evaluación del desempeño.

Recursos recomendados

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