Social Media Analytics

SAS® Social Media Analytics

Integre conversaciones sociales en operaciones de negocios


 

Agregue contexto a las conversaciones en medios sociales que tienen sus clientes para que pueda entender, responder a y extraer información valiosa de la conversación social. Luego transforme esa información de valor en toda su organización para mejorar la interacción en todos los canales de contacto con clientes (atención al cliente, marketing de marca, relaciones públicas y con la comunidad, comercialización y más).

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Características

Social Media Analytics
  • Manejo de datos. Reúna datos de más de 20,000 sitios en línea, y evalúelos de inmediato para determinar su influencia y sentimiento.
  • Extracción de datos y texto. Elimine el ruido de datos sociales y clasifíquelos acorde a sus taxonomías de negocios.
  • Portal de inteligencia de medios. Obtenga información precisa basada en el cuadro de mando hasta el nivel del usuario y puesto individual.

  • Mesa de trabajo para analistas de medios. Estreche y refine continuamente reglas de sentimiento y clasificación para mejorar la información de valor.
  • Centro de conversación. Un módulo de interacción de servicio al cliente le permite pasar de la atención social a la interacción social.



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