Calidad y Tratamiento de Datos como Eje Estratégico

CPP es una compañía de "Life Assistance" con más de 25 años de experiencia y 10 millones de clientes en Europa, América y Asia que ayuda a hacer frente a las complejidades de la vida moderna. CPP ofrece a sus clientes asistencia y protección para tarjetas, portátiles, conexiones a internet, identidad y situación legal. La compañía
ofrece una asistencia inmediata, directa y sencilla que permite a sus clientes continuar su vida sin preocuparse en el caso de pérdida o robo de los artículos asegurados.

Con 10 millones de clientes, CPP tiene que hacer frente a la gestión de un gran volumen de datos y al tratamiento de una gran cantidad de información sensible. Antes de implantar las soluciones SAS, esta tarea se realizaba de forma manual lo que tenía como resultado poco control sobre los datos y una calidad de datos mejorable. Mantener la
calidad de los datos sobre clientes era vital para asegurar la satisfacción de los clientes y la buena imagen de la compañía.

Gracias a SAS hemos conseguido reducir en un 20% los costes de las campañas de telemarketing.

Mª Antonia Torreño
BI Servicies SE and latam Leader

Tratamiento y gestión de datos

Se decidió implantar una solución a nivel mundial para el tratamiento y gestión de los datos. Se trataba de una decisión corporativa que afectaba a todas las delegaciones de la compañía. Tras analizar varias soluciones, CPP se decanta por DataFlux solución de SAS líder para la calidad e integración de datos, master data management y data governance.

Desde España, donde la implantación y resultados obtenidos con la solución de SAS han sido todo un éxito, se da soporte a Portugal, Italia, México y Francia. Desde el departamento de Business Intelligence al que pertenece Mª Antonia Torreño, BI Servicies SE and latAm Leader, se gestiona el tratamiento de datos para el Sur de Europa y Latinoamérica.

CPP explota todas las funcionalidades de DataFlux: limpieza y perfilado de datos, análisis de la calidad del dato, búsqueda de patrones de error, automatización de procesos de carga de datos, integración y consolidación, etc. Todos estos procesos, claves para el buen funcionamiento de CPP, están automatizados y adaptados a las
necesidades concretas de la compañía.

Mª Antonia Torreño, tiene claras las ventajas de la solución DataFlux de SAS: "Lo que más valoramos de la solución DataFlux de SAS es su flexibilidad a la hora de implantar procesos, lo intuitiva que es y todas sus funcionalidades. Hoy en día todos los procesos de limpieza y tratamiento de datos los hacemos con esta solución. Entre sus funcionalidades destacaría su capacidad para encontrar duplicados en bases de datos distintas".

El proceso de implantación

El proceso de implantación de DataFlux fue riguroso y contó con el apoyo total de SAS, tanto en la instalación del servidor, formación a los distintos usuarios y adecuación a las necesidades concretas de CPP. En España se trabajó durante 2 ó 3 meses con licencias de prueba antes de la implantación definitiva. A la hora de migrar a la nueva solución se estudió en detalle el tratamiento de datos que hacía cada departamento para automatizar así los procesos y poder mejorarlos.

Desde el departamento de Business Intelligence Services se encargan también del control de los datos y todo lo que tiene que ver con data governance. Este equipo centraliza todos los datos que entran y salen de la compañía y controlan que se almacenen en un entorno seguro.

Desde CPP confiesan que una de las tareas que más tiempo les llevó fue testar los paquetes de normalización ya que les llegan datos de fuentes distintas y cada uno en un formato diferente. Sin embargo destacan la capacidad predictiva y de integración de la solución para gestionar fuentes de datos: "Podemos afirmar que con DataFlux no tenemos problema con ninguna fuente de datos y cargamos información a diario".

En España un equipo de cinco personas maneja a diario la solución DataFlux. Pese a no tener un perfil excesivamente técnico se han adaptado muy bien a la solución. "La solución resulta bastante fácil de manejar, incluso para los usuarios no técnicos. Se han adaptado muy bien y están encantados, no sólo hacen muchas tareas de su día a día con mayor rapidez, sino que ahora están mucho más seguros de la exactitud de su trabajo".

El eje vertebral de la compañía

Como sucede en todas las compañías del sector asegurador, el activo más importante de CPP es el dato, por lo que su tratamiento y seguridad es vital para la empresa. "La solución DataFlux de SAS se ha convertido en el eje, en el centro del procesamiento de datos de toda la organización".

Toda la compañía se beneficia del tratamiento de datos que se hace con DataFlux, desde el área de telemarketing, hasta el departamento comercial o el financiero.

La política de datos de CPP se define desde Inglaterra por lo que la implantación de DataFlux fue también una decisión estratégica del grupo para todos los países. La alta dirección de la compañía comprendió enseguida que merecía la pena apostar por DataFlux por el ahorro de costes y tiempo en los procesos que proporcionaría. Además, eran conscientes de la necesidad de estandarizar en todos los países la normalización y limpieza de los datos. "Los resultados de la implantación de DataFlux se vieron muy pronto y algunos fueron muy notorios. Por ejemplo, un proceso de cruce de datos en el que antes tardábamos una semana, ahora lo hacemos en 25 minutos. Es imposible no rendirse ante unos resultados así" declara Mª Antonia Torreño.

En CPP están muy satisfechos con los resultados obtenidos con la solución de SAS, especialmente por la mejora de la eficiencia en todos los procesos, y el ahorro de costes y tiempos que ellos supone como comenta Mª Antonia: "DataFlux nos ha permitido aumentar un 100% nuestra capacidad de procesamiento reduciendo en un 50% los recursos empleados anteriormente".

Dando respuesta a nuevos requerimientos

CPP cuenta con más de 200 socios de negocio, en su mayoría entidades financieras y bancarias a través de las cuales comercializan sus productos y servicios. Dar respuesta a las necesidades de estos socios es mucho más sencillo gracias a la solución DataFlux, como comenta Mª Antonia Torreño: "Con la crisis, las entidades financieras son más exigentes respecto a la información que solicitan de los clientes y en cuanto a los datos de cliente que se manejan. Si no hubiésemos tenido Dataflux probablemente no hubiésemos podido dar respuesta a los requerimientos de nuestros partners, o hubiésemos necesitado emplear mucho tiempo".

CPP utiliza también DataFlux para aplicar la PCI Security Standar, normativa que utilizan Mastercard y Visa para sus tarjetas de pago y que garantiza la seguridad de los datos sensibles al lograr que el número completo de las tarjetas no sea visible en ninguno de los procesos de tratamiento de datos.

Otras soluciones de SAS en CPP. Análisis de clientes con SAS

CPP emplea además las capacidades de análisis avanzado de SAS para la gestión y análisis de clientes, por ejemplo, para realizar análisis de tendencias de compra y probabilidad de pago de clientes. Con las soluciones analíticas de SAS y su aplicación al ámbito de la inteligencia de clientes, CPP ha conseguido identificar a sus clientes más rentables y reducir los costes de los servicios de telemarketing, aumentando, además, la efectividad de las campañas de marketing. "Gracias a SAS hemos conseguido reducir en un 20% los costes de las campañas de telemarketing" afirma Mª Antonia Torreño.

Las campañas que antes se hacían por intuición o apoyadas en estadísticas muy básicas se hacen ahora en base a análisis muy precisos de clientes, lo que permite incrementar los ratios de efectividad de campañas considerablemente.

El uso de las soluciones SAS ha permitido centralizar todos los procesos poniendo el dato en el centro de la organización y haciendo que el departamento de BI Services SE sea realmente clave para la empresa.

Futuros proyectos

El siguiente gran proyecto que acometerá CPP es unificar sus dos grandes bases de datos en una sola para lograr una visión única por cliente. Se trata de una decisión estratégica para la compañía que les permitirá tener una visión integral del cliente. En la actualidad se trabaja ya en la construcción de un datawarehouse en Inglaterra y desde España se llevarán a cabo todas las rutinas de normalización de datos y carga con DataFlux.

CPP - customer story image

Equipo de CPP involucrado en el proyecto.

El reto

Gestionar, integrar y consolidar un gran volumen de datos con múltiples orígenes, formatos y representaciones.

Solución

Solución DataFlux de SAS

Beneficio

Gracias a la solución de SAS, CPP asegura la calidad e integración de sus datos, reduciendo el esfuerzo necesario para su tratamiento y obteniendo un rendimiento óptimo de sus procesos.


"Los resultados de la implantación de DataFlux se vieron muy pronto y algunos fueron muy notorios. Por ejemplo, un proceso de cruce de datos en el que antes tardábamos una semana, ahora lo hacemos en 25 minutos. Es imposible no rendirse ante unos resultados así

Mª Antonia Torreño, BI Servicies SE and latam Leader

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