field quality analytics

SAS® Field Quality Analytics

Disminuya los costos, reduzca el riesgo e incremente la satisfacción de sus clientes

Detecte problemas emergentes más pronto. Descubra las causas de origen en menos tiempo. Y recorte meses a su tiempo de detección a corrección de problemas. Con SAS, usted puede combinar datos de desempeño de campo con información clave de clientes, productos, manufactura y regiones geográficas para tener una vista integral de la calidad del campo. Luego aplique analítica predictiva para identificar problemas al instante para que pueda hacerles frente de manera proactiva, antes de que escalen y causen daño irreparable a la reputación de su marca, sin mencionar la base de operación de su negocio.

Beneficios

Descubra problemas más rápido que nunca.

Consolide todos los datos de calidad de campo relevantes (incluyendo notas de centros de atención a clientes y de órdenes de trabajo) en una vista integrada única. Luego aplique analítica predictiva para detectar automáticamente problemas emergentes mucho más rápido de lo que puede hacerlo el análisis tradicional antes de que tengan un impacto importante en el desempeño. Podría recortar meses de su tiempo de detección de problemas y eso se podría traducir en ahorros considerables en costos de reparaciones y una mayor lealtad de sus clientes.

Enfóquese en los problemas de la más alta prioridad.

Defina y priorice problemas al instante utilizando una gama de herramientas analíticas (árboles de decisión, diagramas de control, diagramas Pareto charts, etc.) para aislar efectivamente modos de falla e identificar sus verdaderas causas de origen para que pueda tomar decisiones de acción correctiva bien informadas. Las técnicas avanzadas de pronóstico y confiabilidad -incluyendo Weibull- le ayudan a entender la forma en que los problemas afectarán los costos y a sus clientes de modo que pueda priorizarlos y enfocar recursos conde tengan el mayor impacto.

Minimice su riesgo.

Descubriendo problemas más pronto y aislando las causas de origen más rápido, usted realmente limitará el tiempo que los problemas existen en el campo, así como también el número de clientes afectados. Esto significa menos riesgo total de publicidad negativa a través de canales de medios tradicionales y sociales, y las inevitables campañas costosas que se requerirían para ayudar a contrarrestar cualquier daño provocado a los niveles de satisfacción de los clientes y a la reputación de su marca.

Disminuya sus costos de garantía.

Detección más pronta de problemas y ciclos de corrección más cortos se traducen en una reducción importante del tiempo de resolución, hasta en 70%. También terminará entregando menos productos defectuosos y reduciendo el tamaño y el número de llamadas repetidas. Y eso significa que puede reducir sus costos de garantía hasta en 20%.

Capturas de pantalla

Características

field quality analytics
  • Integración de datos.
  • Analítica predictiva específica a la garantía.
  • Análisis de texto integrado.
  • Capacidades de reporte de fácil uso.

Información técnica

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