Soporte Técnico

Un mejor uso de nuestros productos SAS

El departamento de Soporte Técnico de SAS tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes a hacer el mejor uso de nuestros productos a través de un trato personalizado, haciendo nuestros sus problemas para la obtención de una pronta solución, utilizando un amplio y flexible rango de recursos.

 

Para lograrlo disponemos de los siguientes medios:

  • Soporte libre para todos los usuarios de SAS Software
  • Múltiples formas de acceso a nuestros servicios de soporte, incluyendo teléfono, e-mail y soporte en Internet.
  • Una gran variedad de recursos para la autoayuda
  • Asistencia proactiva antes de que los problemas aparezcan, por ejemplo, notificación inmediata de los bugs del producto
  • Acceso a los recursos utilizados por los técnicos de soporte mediante una gran variedad de facilidades electrónicas
  • Un sistema de seguimiento desarrollado por nosotros que permite un alto nivel de servicio a nuestros clientes y rápida resolución de problemas
  • Consolidación de datos en un Data Warehouse que permite gestionar la respuesta de forma rápida ante cualquier cambio
  • Una participación activa con desarrollo (tanto en la fase de diseño como en la fase de pruebas). Una variedad de mecanismos de feedback que permiten al cliente participar en los futuros desarrollos del software SAS.

 

Ficha de Soporte Técnico en Argentina

  • Adjuntamos la ficha de Soporte para que cuente con toda la información de acceso a nuestro Soporte Técnico

Vías de soporte:

El uso del soporte técnico no tiene costo adicional en ninguna de las formas de servicio descriptas, por estar incluído en el licenciamiento del software.



Sugerencias

  • Podrá recibir información sobre los fixes y services pack así como la corrección de problemas a través de la lista de distribución TSNEWS-L.
  • Subscribiéndose a la lista de distribución SNOTES-L podrá recibir información sobre las notas técnicas de SAS.

Tipos de Problemas y su Gravedad

Los problemas de Soporte Técnico se dividen en dos grupos:

Problemas de Defecto

Los problemas de Defecto se originan cuando el Software SAS presenta algún problema en su programación interna. El cliente puede pedir soporte técnico cuando se encuentre con problemas de este tipo, así como para reportar o solicitar información sobre posibles incompatibilidades entre el software y dispositivos de hardware.

Otros Problemas 

Los problemas del tipo No Defecto se refieren a dudas en los mensajes de error, utilización de procedimientos SAS o consultas acerca de la forma en que trabaja el Sistema SAS.

El tipo de ayuda proporcionada en relación con estos problemas, se limita a dar alguna idea de como resolverlos, o indicar en que manual se encuentra la información pertinente, que ayudará a la solución de dicho problema.

Si el cliente requiere de personal de SAS Institute para resolver estos problemas en sus instalaciones, el servicio se considerará como trabajo de consultoría, el cual tiene un cargo adicional para el cliente.

¿Qué información es necesaria antes de llamar?

  • Nombre de quién reporta
  • Número de site
  • Teléfono
  • E-mail
  • Nombre de la compañía
  • Producto
  • Sistema operativo
  • Versión del producto
  • Mensajes de error
  • Archivos de Log
  • Capturas de pantalla
  • Descripción del problema

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