Marketing Analytics

Τι είναι και γιατί είναι σημαντικά

Τα Marketing Analytics περιλαμβάνουν τις διαδικασίες και τεχνολογίες που επιτρέπουν marketers να αξιολογούν την επιτυχία των ενεργειών marketing, μετρώντας την απόδοση (π.χ. το blogging έναντι των social media ή μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας) με τη χρήση σημαντικών επιχειρησιακών δεικτών, όπως την απόδοση της επένδυσης (ROI), την απόδοση marketing και τη συνολική αποτελεσματικότητα του marketing. Με άλλα λόγια, σας δείχνουν ποιες είναι οι πραγματικές επιδόσεις των προγραμμάτων marketing που εφαρμόζετε.

Με τα marketing analytics συγκεντρώνουν δεδομένα από όλα τα κανάλια marketing και τα ενοποιούν ώστε να έχουμε μία ενιαία εικόνα του marketing. Από αυτή την ενιαία εικόνα, μπορείτε να εξάγετε τα αποτελέσματα των αναλύσεων που θα σας προσφέρουν ανεκτίμητη βοήθεια στην ώθηση των marketing προσπαθειών σας.

Γιατί είναι τόσο σημαντικά τα Μarketing Αnalytics

Με την πάροδο των ετών, καθώς οι επιχειρήσεις επεκτάθηκαν σε νέες κατηγορίες marketing ( digital, online κλπ.) , υιοθετήθηκαν νέες τεχνολογίες για την υποστήριξή τους. Επειδή κάθε νέα τεχνολογία συνήθως αναπτύσσεται μεμονωμένα , το αποτέλεσμα ήταν ένα συνονθύλευμα ασύνδετων περιβαλλόντων πληροφορικής.

Κατά συνέπεια, οι marketers συχνά λαμβάνουν αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα από μεμονωμένα κανάλια (website metrics, για παράδειγμα), χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η συνολική εικόνα του marketing. Τα δεδομένα από τα Social Media από μόνα τους δεν είναι αρκετά. Στοιχεία & πληροφορίες από τα web analytics, από μόνα τους δεν είναι αρκετά. Και όλα τα εργαλεία που προβάλλουν απλά ένα χρονικό στιγμιότυπο, ενός μόνο καναλιού επικοινωνίας μπορούν να χαρακτηριστούν ως  θλιβερά ανεπαρκή.  Με τη χρήση Marketing Analytics , αντιθέτως, λαμβάνετε υπόψιν τις προσπάθειες marketing μέσω όλων των καναλιών σε ένα χρονικό διάστημα – κάτι που είναι απαραίτητο για την ορθή λήψη αποφάσεων και την αποτελεσματική και αποδοτική εκτέλεση του προγράμματος σας.

Τι μπορείτε να κάνετε με τα Marketing Analytics

Αξιοποιώντας τη δύναμη των marketing analytics μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως:

  • Ποια είναι η επίδοση των ενεργειών marketing μας σήμερα; Ποια θα είναι μακροχρόνια;
  • Σε τι σημείο βρίσκονται οι δραστηριότητες marketing που εφαρμόζουμε σε σχέση με αυτές των ανταγωνιστών; Που επενδύουν το χρόνο και τα χρήματα τους οι ανταγωνιστές; Μήπως χρησιμοποιούν κανάλια που δε χρησιμοποιείτε;
  • Ποιο είναι το επόμενο βήμα που θα μας φέρει τα καλύτερα αποτελέσματα; Κατανέμουμε κατάλληλα τους πόρους του marketing; Που θα πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα & να επενδύσουμε την επόμενη χρονιά;

Τρία βήματα για επιτυχημένη εφαρμογή Marketing Analytics

Για να αποκομίσετε τα μεγαλύτερα οφέλη των marketing analytics, ακολουθήστε τα εξής τρία βήματα:

  1. Χρησιμοποιήστε μια ισορροπημένη ποικιλία αναλυτικών τεχνικών.
  2. Αξιολογήστε τις αναλυτικές ικανότητες σας, και συμπληρώστε τα κενά σας.
  3. Αξιοποιήστε αυτά που μαθαίνετε και εφαρμόστε τα όχι μόνο στη θεωρία αλλά και στην πράξη.

Χρησιμοποιήστε ποικιλία αναλυτικών τεχνικών.

Για να έχετε το μεγαλύτερο όφελος από τα marketing analytics, θα πρέπει να έχετε μια ισορροπημένη ποικιλία αναλυτικών τεχνικών - δηλαδή, που να συνδυάζει τεχνικές για:

  • Υποβολή εκθέσεων (reporting) σχετικά με το παρελθόν. Χρησιμοποιώντας marketing analytics ώστε να δημιουργήσετε reports για το παρελθόν, μπορείτε να απαντήσει σε ερωτήματα όπως: Ποια στοιχεία της καμπάνιας μου δημιούργησαν τα περισσότερα έσοδα το τελευταίο τρίμηνο; Ποια από τις δύο καμπάνιες email που εκτέλεσα ήτανε πιο αποδοτική; Πόσα leads δημιουργήσαμε από το post μας στο blog σε σχέση με την καμπάνια που τρέξαμε στα Social Media;
  • Αναλύοντας το παρόν. Τα Marketing Analytics σας δίνουν τη δυνατότητα να κατανοήσετε πώς οι ενέργειες marketing που εφαρμόζετε αποδίδουν ακριβώς αυτή τη στιγμή, απαντώντας σε ερωτήσεις όπως: Με ποιους τρόπους προσελκύω τους πελάτες μου (customer engagement ) ; Ποια κανάλια προτιμούν οι πελάτες μου, άρα είναι και τα πιο επικερδή; Ποιοι μιλούν για το brand μου στα social media και τι ακριβώς λένε;
  • Πρόβλεψη και επιρροή στο μέλλον. Τα marketing analytics μπορούν επίσης να παρέχουν προβλέψεις με γνώμονα τα δεδομένα (data-driven), τις οποίες μπορείτε να εκμεταλλευτείτε ώστε να επηρεάσετε τα μελλοντικά σας αποτελέσματα, απαντώντας σε ερωτήσεις όπως: Πώς μπορούμε να μετατρέψουμε τις βραχυπρόθεσμες «νίκες» σε πελατειακή πιστότητα (customer loyalty); Πώς θα επηρεαστούν τα έσοδα μου με την προσθήκη 10 νέων πωλητών στις περιοχές που δεν παρουσιάζουν καλές επιδόσεις στις πωλήσεις; Σε ποιες πόλεις θα πρέπει να στοχεύσουμε στο μέλλον με το ήδη υπάρχον χαρτοφυλάκιο μας;

Αξιολογήστε τις αναλυτικές ικανότητες σας, και συμπληρώστε τα κενά.

Πολλοί σύγχρονοι οργανισμοί στις μέρες μας κατέχουν πολλές διαφορετικές αναλυτικές δεξιότητες, ώστε να υποστηρίξουν τους στόχους marketing τους, αλλά αν εσείς δεν ανήκετε σε αυτούς, κατά πάσα πιθανότητα δεν είστε απόλυτα καλυμμένοι. Η αξιολόγηση των τρεχουσών αναλυτικών σας δεξιοτήτων – δυνατότητων σας είναι καλό πρώτο βήμα. Αφού πάνω από όλα, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε σε ποια «βαθμίδα» βρισκόμαστε σε ό,τι αφορά τις αναλυτικές μας δεξιότητες, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε πού είναι τα κενά μας και να αναπτύξουμε μια στρατηγική για τη συμπλήρωσή τους.

Για παράδειγμα ένας οργανισμός μπορεί να συλλέγει ήδη δεδομένα από τις online συναλλαγές ή τις συναλλαγές στα σημεία πωλήσεων, όμως τι συμβαίνει με όλη την αδόμητη πληροφορία που προέρχεται από τα social media ή τα αρχεία καταγραφής στα τηλεφωνικά κέντρα; Τέτοιες πηγές είναι « «χρυσορυχείο πληροφοριών», και η τεχνολογία που χρειάζονται οι marketers,  ώστε να μετατρέψουν αυτές τις αδόμητες πληροφορίες σε δομημένες, είναι πλέον διαθέσιμη.

Ως εκ τούτου, οι οργανισμοί επιλέγουν επενδύσουν budget ώστε να προσθέσουν αναλυτικές δυνατότητες ( analytics capabilities) για να καλύψουν αυτό το σημαντικό κενό. Φυσικά, ίσως δεν είστε αρκετά βέβαιοι για το από πού να αρχίσετε, όμως αυτό είναι εύκολο. Ξεκινήστε από εκεί όπου έχετε τη μεγαλύτερη ανάγκη, και συμπληρώστε τα υπόλοιπα κενά με την πάροδο του χρόνου, όσο προκύπτουν νέες ανάγκες.

Αξιοποιήστε τη γνώση που κερδίζετε

Τα marketing analytics δεν έχουν απολύτως καμία πραγματική αξία, αν δεν εκμεταλλευτείτε τη γνώση που αντλήσατε για να προγραμματίσετε τις ενέργειες σας. Σε μια συνεχή διαδικασία δοκιμής και μάθησης, τα marketing analytics μας δίνουν τη δυνατότητα να βελτιώσουμε τη συνολική απόδοση των προγραμμάτων marketing σας, για παράδειγμα μπορούμε να:

  • Εντοπίσουμε ελλείψεις στα κανάλια marketing.
  • Ρυθμίσουμε στρατηγικές και τακτικές, όπως απαιτείται.
  • Βελτιστοποιήσουμε τις διαδικασίες μας.

Χωρίς την ικανότητα να ελέγξουμε και να αξιολογήσουμε την επιτυχία των προγραμμάτων marketing, δεν έχουμε ιδέα σχετικά με το τι λειτουργεί και τι όχι, που χρειάζεται να πραγματοποιήσουμε αλλαγές , και ποιες είναι αυτές. Με την ίδια λογική λοιπόν, αν χρησιμοποιούμε marketing analytics για να αξιολογήσουμε την επιτυχία ή την αποτυχία μας, όμως δεν εφαρμόζουμε πουθενά τη γνώση αυτή, ποιο το νόημα;

Όταν εφαρμοστούν ολιστικά, τα marketing analytics έχουν ως αποτέλεσμα καλύτερο και πιο επιτυχημένο μάρκετινγκ, επιτρέποντάς σας να κλείσετε το βρόγχο που σχετίζεται με τις προσπάθειες μάρκετινγκ και τις επενδύσεις σας. Για παράδειγμα, τα marketing analytics μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερη αναγνώριση και διαχείριση των ευκαιριών της αγοράς, η οποία οδηγεί σε περισσότερα έσοδα και μεγαλύτερη κερδοφορία. Με την πιο αποτελεσματική διαχείριση των ευκαιριών και με την δυνατότητα να συνδεθούν αυτές οι ευκαιρίες με πωλήσεις, μπορείτε να δείτε ποιες συγκεκριμένες πρωτοβουλίες και ενέργειες μάρκετινγκ συμβάλουν στα βασικά κέρδη της εταιρείας.

Marketing Analytics Solutions from SAS

Θέλετε περισσότερη γνώση;

Big Data Insights

Big Data

Μάθετε περισσότερα για τα Big Data μέσα από άρθρα και  έρευνες.

Analytics Insights

Analytics

Μάθετε περισσότερα για τα analytics μέσα από άρθρα και  έρευνες.

Fraud & Risk Insights

Risk and Fraud

Μάθετε περισσότερα για τη διαχείριση κιινδύνου και απάτης μέσα από άρθρα και έρευνες .

Back to Top