SAS | The Power to Know
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Studie

Trendstudie – Das Omnichannel-Management der Zukunft

Wie Versicherer ihren Kundendialog zukunftssicher gestalten

Zusammenfassung

Wie alle Unternehmen stehen Versicherer vor einer gewaltigen Herausforderung in der Kundenkommunikation: Wie werden Kunden und Unternehmen in Zukunft interagieren? Befördert durch die fortschreitende Digitalisierung aller Lebensbereiche entstehen neue Kommunikationskanäle, Kontaktpunkte und Datenarten. Das Kundenvertrauen verschiebt sich in großen Segmenten auf digitale Assistenzsysteme. Das Management dieser Kanäle und Kontaktpunkte wird zukünftig entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sein, Geschäftsmodelle, Organisation und Produkte verändern.

Für ein effektives Ommnichannel-Management werden Versicherungen zu neuen Formen der Zusammenarbeit finden müssen.

Die vorliegende qualitative Studie untersucht die Auswirkungen dieser Entwicklungen auf die Geschäftsmodelle und Organisationsprinzipien von Versicherungsunternehmen.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics und mit 3,16 Milliarden US-Dollar Umsatz einer der größten Softwarehersteller. Kunden an mehr als 80.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW.

Firmensitz der US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Deutschland hat seine Zentrale in Heidelberg und weitere Niederlassungen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München. Weitere Informationen über SAS.

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