SAS | The Power to Know
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Fachartikel

5 Tipps für Finanzdienstleister zur Steigerung der Kundenprofitabilität

Erkenntnisse des Harvard Business Review über erfolgreiche Customer Experience Management Strategien

Zusammenfassung

Heute wollen Kunden mit ihrem Finanzdienstleister über viele Kanäle kommunizieren – und das bei Bedarf sogar gleichzeitig. Doch können Anbieter heute über alle Kanäle hinweg einen einheitlichen und zufriedenstellenden Kundendialog sicherstellen? Oder sucht der Kunde vielleicht bereits nach Alternativen?

Harvard Business Review hat in einer Studie mit über 400 CRM-Führungskräften untersucht, wie Finanzdienstleister im Branchenvergleich abschneiden und was Vorreiter von Nachzüglern in punkto Customer Experience Management unterscheidet.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics und mit 3,16 Milliarden US-Dollar Umsatz einer der größten Softwarehersteller. Kunden an mehr als 80.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW.

Firmensitz der US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Deutschland hat seine Zentrale in Heidelberg und weitere Niederlassungen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München. Weitere Informationen über SAS.

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