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Die analytische Customer Journey
White Paper

Die analytische Customer Journey

7 Best Practices für ein erfolgreiches Customer Experience Management

Zusammenfassung

Wann hatten Sie zuletzt ein bahnbrechendes Kundenerlebnis? Vielleicht lässt Sie die Antwort zögern. Geht es Ihren Kunden womöglich genauso, weil es an Anlässen zu echter Begeisterung mangelt? Dann lohnt es, sich eingehender mit der Customer Journey zu befassen.

Die „Beziehung“ zur Marke, wie sie Kunden wahrnehmen, ist das Resultat aller gesammelten Erfahrungen. Mit dieser Aussage stimmen rund 90% der Customer Experience Verantwortlichen in den Unternehmen überein. Dennoch bleiben in der Realität viele Wünsche offen.

Die häufigsten Ursachen sind:

  • Inkonsistenz bei der Erfüllung selbst einfacher Kundenbedürfnisse
  • Vertrauensmangel durch ernüchternde Kontakterfahrungen
  • Abbrüche in der Dialogkommunikation
  • Nichteinhaltung von Versprechungen

Unser Best Practice Guide liefert Ihnen sieben Anwendungsbeispiele, wie sich das Customer Experience Management Schritt für Schritt verbessern lässt.

About SAS

SAS is the leader in analytics. Through innovative analytics, business intelligence and data management software and services, SAS helps customers at more than 80,000 sites make better decisions faster. Since 1976, SAS has been giving customers around the world THE POWER TO KNOW®.

 

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