Social Media Analytics

SAS® Social Media Analytics

Ihre Kunden sprechen von Ihnen. Hören Sie auch zu?



 

Social Media-Analysen liefern wichtige Erkenntnisse über den Meinungsaustausch der Konsumenten im Internet zu Marken, Produkten und Services. Unternehmen erhalten so eine strukturierte Außensicht, wie sie selbst oder der Wettbewerb von den Zielgruppen wahrgenommen werden. Dieses Wissen gilt es, organisationsweit zu nutzen, um so zu nachhaltig positiven Kundenerfahrungen an allen Kontaktpunkten beizutragen.

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Features

Social Media Analytics
  • Datenmanagement
    Datenerfassung von mehr als 20.000 Webseiten und sofortige Berechnung von Influence Scores und Sentiment-Analysen.
  • Data Mining und Text Mining
    Ausblendung des statistischen Rauschens und Klassifizierung relevanter Konversationen bzw. Inhalte nach zuvor definierten Taxonomien.
  • Medienportal
    Zentraler Zugriff auf Social Media-Erkenntnisse, Kennzahlen und Berichte sowie Drill-down-Analysen bis auf Einzelkunden- bzw. Mitteilungsebene.

  • Social Media-Werkbank
    Arbeitsumgebung für Analysten zur kontinuierlichen Aussteuerung bzw. Regelanpassung für Analysen und Klassifizierungen.
  • Conversation Center
    Service-orientierte Arbeitsumgebung zur direkten Kundeninteraktion auf Basis anlassbezogener Kommunikations- bzw. Dialogaktivitäten in sozialen Medien.



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