Adaptive Customer Experience

SAS® Adaptive Customer Experience

Relevante personalisierte Kommunikation entlang der Customer Journey gestalten

Kundenverhalten im Multichannel-Kontext verstehen. Bedarfssituationen in Echtzeit erkennen. Sofort reagieren und durch relevante Kommunikation überzeugen. SAS Adaptive Customer Experience verschafft Ihnen schnelles Kundenwissen für punktgenaue Entscheidungen im digitalen Marketing.

Vorteile

Kundenwissen: Was sucht der Kunde, was will er?

Wie sich Besucher auf der Webseite eines Unternehmens verhalten, erlaubt Rückschlüsse auf ihre Kaufabsichten, Interessen, Vorlieben, oft auch auf wichtige Ereignisse im Leben. Statt diesen Informationsschatz verpuffen zu lassen, wenn der Gast die Website verlässt, kann das Bewegungsverhalten erfasst und mit vorhandenen Offline-Daten angereichert werden. So entsteht ein umfassendes Bild jedes einzelnen Kunden und ein tieferes Verständnis seines Verhaltens. Dieses Wissen hilft dabei, personalisierte Angebote vorzukonfigurieren und im günstigsten Moment zu unterbreiten. Das ist aktives Customer Experience Management.

Realtime-Marketing, das den Namen verdient

Nur mit SAS® präsentieren Unternehmen jedem Kunden das bestmögliche Angebot im rechten Moment – in Echtzeit. Unsere Lösung verknüpft noch während der Interaktion gesammelte Daten sofort mit der Analytik und Entscheidungslogik des SAS® Real-Time Decision Manager. So erhält der Kunde eine auf seine spezifische Situation angepasste Ansprache. Und zwar genau im Moment seines Interesses.

Web-Analyse: vom Ballast befreit

Genervt von den umfangreichen Tagging-Anforderungen konventioneller Web-Analyse-Verfahren? SAS sammelt Zugriffsdaten dynamisch und benötigt dazu nur eine Zeile JavaScript je Webseite. Änderungen am Seitenlayout werden bei der Datenerfassung automatisch berücksichtigt. Demnach erübrigt es sich, die Seite immer wieder neu zu codieren. Weil der Anwender jederzeit alle Daten im Zugriff hat, kann er ihre Analyse und Interpretation kontinuierlich anpassen, ohne den Prozess der Datenerfassung ständig wiederholen zu müssen.

Klein anfangen. Im eigenen Tempo wachsen

Bei SAS gibt es kein „Alles oder nichts“. Weil SAS Adaptive Customer Experience modular aufgebaut ist, kann der Anwender zunächst die für ihn wichtigsten Funktionen einführen und die Lösung nach Bedarf sukzessive erweitern. Ein naheliegender Einstieg ist SAS® for Customer Experience Analytics zur dynamischen Datensammlung und Analyse. Als nächster Baustein bietet sich SAS® Customer Experience Targeting zur selektiven Ansprache im Outbound-Marketing an. Im dritten Schritt käme etwa SAS® Customer Experience Personalization zur zeitnahen Personalisierung der Inbound-Interaktion hinzu.

Screenshots

Features

Adaptive Customer Experience
  • Datenmanagement
    Daten aus allen digitalen Kanälen und mobilen Endgeräten in Minutenschnelle integrieren und kontextualisieren.
  • Datenanalyse per Selbstbedienung
    Übertragung von Analyseergebnissen in beliebige Formate und für jedes Endgerät zur sofortigen Informationsnutzung.
  • Datenvisualisierung und Reporting
    Unterstützung von fortgeschrittenen Visual Analytics-Verfahren, wie Pfadanalysen, Regressionen, Entscheidungsbäumen und Prognosen.
  • Prädiktive Analysen und Data Mining
    Anwendung ausgereifter Data Mining-Verfahren zur Performance- und Prozessoptimierung.
  • Dynamische Datensammlung
    Vollständige Erfassung von Kundenverhalten und -interaktionen auf den firmeneigenen Webseiten – bis hin zu einzelnen Tastatureingaben – bei minimalem Administrationsaufwand.
  • Entscheidungsunterstützung
    Datenzugriff, Transformationsprozesse und Reporting sind in einer integrierten Umgebung zentralisiert.
Gerade in Zeiten von Big Data ist schnell abrufbare analytische Tiefe extrem wichtig. Mit SAS haben wir für diese anspruchsvollen Herausforderungen einen guten Partner gefunden.

Marc Neurath
Bereichsleiter CRM bei Galeria Kaufhof

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