Trendstudie 2015

Wie Versicherer ihren Kundendialog zukunftssicher gestalten.

Das Omnichannel-Management der Zukunft

Aufgaben und Handlungsfelder

Omnichannel-Management stellt die Kundenbeziehung auf eine neue Grundlage. Versicherungen, die ihre Kundenkommunikation heute schon über alle Berührungspunkte integrieren und vernetzen, stellen sich zukunftssicher auf. Chancen entstehen daraus für alle Marktteilnehmer:

  • Kunden erwarten zukünftig eine Omnichannel-Erfahrung. Diese neue Form des Kundendialogs wird unsere Lebenswelten prägen.
  • Der Omnichannel-Ansatz führt zu neuen Berufsbildern und Tätigkeitsprofilen im Kern des Versicherungsunternehmens.
  • Der Omnichannel-Ansatz eröffnet neue Produktchancen im Zusammenhang mit digitalen Assistenzsystemen.

 

Ihr Ansprechpartner

Experte Mikko Katila

Mikko Katila
Director Center of Excellence Customer Intelligence

 
+49 6221 415-123mkatila@ger.sas.com


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