SAS | The Power to Know
Maximizing Moments of Truth
White Paper

Die Momente der Wahrheit bestmöglich nutzen

Kundeninteraktionen optimieren.

Zusammenfassung

“Listen more than you talk. Nobody learned anything by hearing themselves speak.”
– Richard Branson

Vor 16 Jahren forderte Seth Gordin in “Permission Marketing” ein radikales Umdenken im Kundenmanagement ein. Sein Kredo: Fremde in Freunde, und Freunde in Kunden verwandeln“ und zwar unter weitgehendem Verzicht auf gängige Marketing- und Kommunikationskonzepte.

Seine Taktik: fein dosierte Schritte analog zur Kontaktentwicklung von Mensch zu Mensch, um so nachhaltige, aktive und dauerhaft loyale Kundenbeziehungen zu schaffen.

Heute sind Customer Experience, Kontextbasiertes Marketing und Permission Marketing Schlüsseldisziplinen im Kundenmanagement.

Was damals von heute unterscheidet, ist vor allem die Technologie. Unser Best-Practice-Essay verrät, wie die „Moments of Truth“ in Kundenbeziehungen mittels moderner, analytischer und echtzeitfähiger Lösungen erfolgreich gestaltet werden.

About SAS

SAS is the leader in analytics. Through innovative analytics, business intelligence and data management software and services, SAS helps customers at more than 80,000 sites make better decisions faster. Since 1976, SAS has been giving customers around the world THE POWER TO KNOW®.

 

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