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Harvard Business Review: Verbesserung der Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit - Fachartikel
Fachartikel

Harvard Business Review:
Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit
im Unternehmen verbessern

Wie eine kundenzentrierte Organisation entsteht

Zusammenfassung

Das wachsende Bestreben von Unternehmen, ihre Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit zu verbessern, ist zum Teil technologisch begründet: Innovative Neuerungen ermöglichen eine hocheffiziente Nutzung von kundenbezogenen Informationen; aber auch die Konsumenten selbst pflegen einen aktiveren Austausch ihrer Erfahrungen mit Marken, Produkten und Unternehmen als je zuvor. Grund genug für die Anbieter, sich konsequenter um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu bemühen und ihre Organisationen auf diese Anforderungen hin neu auszurichten.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics und mit 3,16 Milliarden US-Dollar Umsatz einer der größten Softwarehersteller. Kunden an mehr als 80.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW.

Firmensitz der US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Switzerland hat seine Zentrale in Zürich und eine weitere Niederlassung in Genf. Weitere Informationen über SAS.

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