SAS | The Power to Know
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White Paper

Real-Time Relevance

Customer Analytics in the Contact Center

About this paper

Organizations have more opportunities than ever for direct customer contact – email, blogs, Facebook, etc. – but it is actually getting more difficult to extract value from those conversations. Organizations need to rethink how they approach such concepts as customer value, contact center processes and metrics. In a webinar produced by the AMA, experts from SAS and KANA presented a framework that continuously gathers and embeds new intelligence into customer contact strategies. The process produces more relevant and effective interactions – a win-win for organizations and their valued customers. This paper provides highlights from that webinar.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics und mit 3,16 Milliarden US-Dollar Umsatz einer der größten Softwarehersteller. Kunden an mehr als 80.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW.

Firmensitz der US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Switzerland hat seine Zentrale in Zürich und eine weitere Niederlassung in Genf. Weitere Informationen über SAS.

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